原标題：退卡難調查：話(huà)語權不(bù)平等 資金(jīn)管理(lǐ₹©≠)存漏洞
健身(shēn)房(fáng)采用(yòng)會(huì)員(yuán&≠)制(zhì)，不(bù)辦卡不(bù)能(néng)健身(÷↑≠γshēn)；本意隻想剪一(yī)次頭發，但(dàn)商>→£家(jiā)會(huì)不(bù)斷建議(yì)辦張卡……妥≤♥♠✔協辦卡時(shí)隻要(yào)短(duǎλ€αn)短(duǎn)幾分(fēn)鐘(zhōng)，但(dàn)想退卡，卻∑$時(shí)常會(huì)被商家(jiā)告知(zhī)“一(yī)經售出，不£"(bù)予退換”。這(zhè)樣的(de)現(xiàn)象在"δ≠各種服務行(xíng)業(yè)屢見(jiàn)不(bù)鮮。北(běi)← α京商報(bào)記者調查發現(xiàn)，辦卡後，即便未使₹≠用(yòng)，或對(duì)服務不(bù)滿意，也(yě)很(hěn)難∞∞退卡。其中一(yī)個(gè)原因是(shì)普遍存在的(de)“霸 王條款”，此外(wài)，資金(jīn)缺乏有(↔≠yǒu)效管理(lǐ)，也(yě)使得(de)消費(fèi)者的(de)權益±§↕受到(dào)侵害。近(jìn)日(rì)，《北(běi)京市σ♠ (shì)單用(yòng)途預付卡管理(lǐ)條例》（征¶®求意見(jiàn)稿）（以下(xià)簡稱《意見(jiàn)稿" ↔》）發布，提出對(duì)預付卡辦卡設立7天冷(lěng)靜(jìng×σ)期，并對(duì)“霸王條款”、預付費(fèi)監管等問(wèn¥ ≈Ω)題作(zuò)出了(le)明(míng)σ£<•确規定。
辦卡随時(shí)可(kě)以，但(dàn)想成功退卡卻阻礙重♠∞重。北(běi)京商報(bào)記者調查發現(xiàn)，退★©∞卡難的(de)現(xiàn)象在各個(gè)預付費(fèi)行↑↑(xíng)業(yè)都(dōu)成為(wèi♦βσ♥)了(le)普遍現(xiàn)象。
消費(fèi)者小(xiǎo)張的(de)孩子(zǐ)在源 →€©力健身(shēn)（用(yòng)友(yǒu)↑↑™店(diàn)）學習(xí)遊泳課程，小(xiǎo)張告訴北(běi)京商報&÷₹(bào)記者，其課程收據單上(shàng)明(φ☆∏míng)确标注：“此授課計(jì)劃一(yī)經<✔ ✘出售不(bù)予轉讓、不(bù)予退課，也(yě)不(bù)可(kě)轉做↓ ¶(zuò)其他(tā)費(fèi)用(yònβ↔ ×g)”“因私人(rén)教練離(lí)職、休假或因您不(÷★±bù)滿意原私人(rén)教練服務等原因可(kě)↑α∞→以要(yào)求更換私人(rén)教練，俱樂(yuè)部将™↕會(huì)為(wèi)您指定本俱樂(yuè)部不(bù)低(dī)于原教₽←÷練級别的(de)其他(tā)私人(rén)教練。注意上(shàng)述原因↔π不(bù)能(néng)成為(wèi)您要(yào)求解除本合同的(de)理(γ↔✘εlǐ)由。”
北(běi)京商報(bào)記者向上(shàng)述商家(jiā)核©±≥™實情況，店(diàn)家(jiā)表示：“退是(shìδ"∏)退不(bù)了(le)，提前一(yī)個(g ¶è)月(yuè)告知(zhī)可(kě)以幫忙轉讓。”
這(zhè)種現(xiàn)象并非個(gè '$)例，即使預付卡還(hái)未使用(yòn∏®β↓g)，也(yě)未必能(néng)夠順利退卡。北(běi)京木(mù)子(z≥™γǐ)造型（金(jīn)泰麗(lì)富嘉園店(diàn)）的(de)工(gōn★≈¶αg)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示>φ₩，一(yī)旦辦卡不(bù)能(néng)進行(x¥←íng)退款。北(běi)京商報(bào)記者繼續詢問(wèn)如(rú↓ ↓↕)果還(hái)未使用(yòng)或僅使用(yò ≤€ng)了(le)一(yī)兩次是(shì)否可(kě)以退還(hái)剩±✔ 餘金(jīn)額，但(dàn)該工(gōng)作(zuò)人(rén)員(y€↔uán)依舊(jiù)給出了(le)否定的(de)答(dá)案。
然而木(mù)子(zǐ)造型（富力城(chéng)店(≈πdiàn)）的(de)工(gōng)作(zuò)人¥$(rén)員(yuán)則表示，辦卡後可(kě)以退款，但(dàn)需按原價計"®≥(jì)算(suàn)扣除使用(yòng)金(jīn)額，剩下(xià)的© δ(de)卡內(nèi)餘額可(kě)以返還(hái£€)。
此外(wài)，威爾士健身(shēn)（達美(÷±Ωměi)中心店(diàn)）工(gōng§ )作(zuò)人(rén)員(yuán)稱，健身(§✔♣£shēn)卡售出後即便沒開(kāi)始使用(yòng)也(yě)不(bù)¥×能(néng)退款，商家(jiā)可(kě)以7折回收。€¥樂(yuè)刻健身(shēn)的(de)&∏&₩工(gōng)作(zuò)人(rén)員(y♦ uán)也(yě)表示，會(huì)員(yuán)卡（月(yuè)卡）一(yī↓✔)經辦理(lǐ)，即便還(hái)沒有(yǒu)開(kāi)始使用(yòn¥εg)也(yě)不(bù)能(néng)退卡。北(běi)京商報(bào)記者在→>♠消費(fèi)者提供的(de)樂(yuè)刻健身(sh☆£÷<ēn)會(huì)員(yuán)卡協議(yì)中看(kàn)到(dào)，≥φ ÷協議(yì)規定：“會(huì)員(yuán)卡售出後不(bù)接×δ'受無理(lǐ)由退款。”但(dàn)對(duì)于☆★Ωβ私教包月(yuè)課，協議(yì)則規定 ®：“自(zì)下(xià)單付款7日(rì)內(nèi)未進行(♦γ♣xíng)開(kāi)卡的(de)，支持全額退款。”
為(wèi)何會(huì)出現(xiàn)退卡難的(de)現(x©<↓♥iàn)狀？辦卡時(shí)明(míng)确±标注的(de)“不(bù)予退換”無疑是(shì)一(y ✘ī)種“霸王條款”。除此之外(wài)，商家(jiā)還(£hái)有(yǒu)諸多(duō)各類不(b÷♠ù)平等規定。
在小(xiǎo)張與源力健身(shēn)（用(yòngπε)友(yǒu)店(diàn)）的(de)健身(sΩ≈hēn)合同中就(jiù)有(yǒu)這(zhè)樣的(de ↓•β)規定：“本俱樂(yuè)部将保留對(duì)會(huìλ←)員(yuán)須知(zhī)的(de)最終解釋權。”合同$←©中還(hái)表示：“乙方會(huì)員(yuán)卡到(dào)期，但(d১n)課程尚未完成，乙方需要(yào)對(duì)會(huì)員(yuσλ¶án)卡進行(xíng)續費(fèi)，否則剩餘課程視(shì)為(wèi↔≈•¥)已完成。”而該合同上(shàng)，還(±★hái)印有(yǒu)“口頭承諾無效，特價産品不(bù)退不(bù)換”的> (de)印章(zhāng)字樣。
會(huì)員(yuán)卡過期視(shì)為(wèi)已消費(fèi)£±的(de)規定同樣出現(xiàn)在樂(✘δ"yuè)刻健身(shēn)的(de)協議(yì)中：“1V1、1V2私教課©>®程有(yǒu)效期為(wèi)兩年(nián""λ)（730日(rì)），自(zì)訂單支©±≤ 付成功之時(shí)起算(suàn)，課程有(αβ☆yǒu)效期不(bù)因課程的(de)轉讓或變更教練而變化(huà)，以第一(↑★×yī)筆(bǐ)訂單支付成功時(shí)間(jiān)≈&計(jì)算(suàn)有(yǒu)效期。有(yǒu)效期滿後，課程失效，用$π♦(yòng)戶無法再進行(xíng)約課、退款、ε 轉讓等操作(zuò)。”
無獨有(yǒu)偶，消費(fèi)者謝(xiè)先生(shēng)向北(běi&÷★)京商報(bào)記者提供了(le)2020年(nián)與貝爾機(jī)器(★π ≠qì)人(rén)編程中心（方莊店(di♠∏àn)）的(de)合同，其中寫到(dào)：“課 Ω 程進度結束，本協議(yì)将自(zì)動終止，至此未完成的(de)®÷課程将自(zì)動取消、作(zuò)廢，不(bù)可(kě)繼續使用(≥♥φyòng)，亦不(bù)可(kě)轉讓，甲方及會(huì)員(y₩♠≤uán)完成剩餘課程的(de)請(qǐng)求權歸于消滅”的(de)規定&。
北(běi)京商報(bào)記者聯系了(le)上(shàn≥✔g)述商家(jiā)，其工(gōng)作(z γσuò)人(rén)員(yuán)表示：“近(♥→"¶jìn)期對(duì)于退款規則有(yǒu)一(yī)定改進，但(d± àn)是(shì)如(rú)果預付卡課程過期了(le)£φ∞☆還(hái)是(shì)不(bù)能(néng)夠進行(xíng)退款的(de₽ )，也(yě)不(bù)能(néng)轉讓，但α ∑(dàn)可(kě)以協商進行(xíng)自(zì)用(yòng)延期。”
事(shì)實上(shàng)，過期單用(yòng)途預付卡視(shì¥₩)為(wèi)已消費(fèi)，餘額歸經營者所有(yǒu§βγ≥)、最終解釋權歸經營者所有(yǒu)等表述都(dōu)屬于“霸王條款”£®φ∏。《意見(jiàn)稿》指出，合同中出現("≤xiàn)“霸王條款”的(de)，最高(gāo)拟處3萬元罰款。
