由于配送速度較快(kuài)，蘇甯易購(gòu)(002 ♣γ024,股吧(ba))物(wù)流的(de)配送員(•÷yuán)被消費(fèi)者親切地(dì)稱為ε<≠×(wèi)“火(huǒ)箭哥(gē)”。在這(zhè)個(gè)群體(tǐ)¶∑ 中，有(yǒu)一(yī)部分(fēn) §≥人(rén)日(rì)常配送的(de)貨物(wù÷πφ)是(shì)家(jiā)電(diàn)家(ji×±πā)居等大(dà)件(jiàn)商品，由于這(zhè)類貨物(w<→ù)的(de)特殊性，他(tā)們的(de)整§♦個(gè)工(gōng)作(zuò)流程與普通(tōng)配送員(yuán≈ε)相(xiàng)比有(yǒu)所不(bù)同。
普通(tōng)配送員(yuán)的(de)常規工(gōng)作(zuò)內(×≈₩→nèi)容主要(yào)包括分(fēn)揀包裹、搬運貨物(wù)和(hé)配送≠ε<≈，一(yī)般每單配送的(de)時(shΩ≤λí)間(jiān)不(bù)會(huì)太長(cháng)。而大(dà)件≈"≤±(jiàn)商品配送員(yuán)面臨的(deσ∞")除了(le)這(zhè)些(xiē)體(tǐβ★)力勞動，往往還(hái)需要(yào)提供安裝、調試等技(jì)術(®πγ shù)服務，是(shì)個(gè)集體(tǐ)力與腦(nǎo)力于一(&¶£yī)體(tǐ)的(de)職業(yè)。•✘
劉國(guó)偉夫婦就(jiù)是(shì)蘇甯易'₹≤購(gòu)物(wù)流的(de)大(dà)件(j×iàn)送裝工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)。在成為'♠↓(wèi)“火(huǒ)箭哥(gē)”的(∏ de)6年(nián)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)β"↔§，夫妻二人(rén)配合越發默契，幾乎走過¥'了(le)西(xī)安長(cháng)安區(q↑↓εū)的(de)每個(gè)街(jiē)道(dào)，累計(jì)配★ 送量達5萬單。
服裝店(diàn)老(lǎo)闆投身(shēnσ≤★)大(dà)件(jiàn)商品送裝，互聯網經濟崛起的(de)縮影≠¥'✔(yǐng)
“以前家(jiā)裡(lǐ)是(shì)做(zuò)服裝生(₩∞δ<shēng)意的(de)，随著(zhe)線上(shàng)對(duì ∑®)實體(tǐ)沖擊越來(lái)越大(dà)，實♠體(tǐ)生(shēng)意不(bù)好(hǎo)幹，後♥π來(lái)經朋(péng)友(yǒu)介紹就(jiù)開(k♠'āi)始幹配送了(le)。”劉師(shī) ¶"₹傅對(duì)記者介紹稱，從(cóng)2015年(nián) ±♦開(kāi)始，他(tā)便一(yī)直在蘇甯易購(gòu)物(w ☆ù)流從(cóng)事(shì)大(dà)件(jiΩ×àn)商品送裝的(de)工(gōng)作(zuò)，至今已有(→₹yǒu)六年(nián)時(shí)間(jiān)，算(suà¥$₹n)得(de)上(shàng)是(shì)行(xín∏✔$g)業(yè)“老(lǎo)兵(bīng)”。
從(cóng)服裝店(diàn)老(lǎo)闆到(dào)大↓♥←✔(dà)件(jiàn)商品送裝人(rén)員(yuán)，劉國(guó)α偉夫婦的(de)這(zhè)番經曆恰恰是(shì)♣"互聯網經濟崛起的(de)縮影(yǐng)，可(kě)以說(s ≈≈huō)是(shì)順應了(le)時(shí)代潮流的(de)轉變。
近(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zh∑₹>e)互聯網信息技(jì)術(shù)的(de)發展，✘π₽σ越來(lái)越多(duō)的(de)商業(yè)活動逐漸從(cóng)傳統₹₽∞的(de)線下(xià)走到(dào)了(le)線上(shàng)，網絡已β≠←↔經日(rì)益深入地(dì)影(yǐng)響著(zh•¥$e)人(rén)們的(de)日(rì)常生(shēng)活。電(di₽©£∞àn)子(zǐ)商務等互聯網經濟新業(yè)态憑借可♠€(kě)塑性更強的(de)商業(yè)模式而迅速崛起，對(d™✘✘±uì)實體(tǐ)經濟産生(shēng)的(de↕®σ)影(yǐng)響不(bù)言而喻。
中國(guó)互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的(de)《中國(α¶guó)互聯網絡發展狀況統計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年(ni☆& ♣án)12月(yuè)，中國(guó)網民(mín)規×₹模達9.89億，互聯網普及率達70.4%，中國(™☆guó)互聯網的(de)整體(tǐ)發展已較為(wèi)成熟↑÷。在網絡零售方面，2020年(nián)中國(guó)網上(shàng♥☆♥)零售額達11.76萬億元，同比增長(cháng)10.9%；截®"±至2020年(nián)12月(yuè)，中國(guó)網絡購↑∞(gòu)物(wù)用(yòng)戶規模'₩達7.82億，占網民(mín)整體(tǐ)的(de)79.1¶≈∑%。
物(wù)流方面，貝恩咨詢發布的(de)數(shù)據顯示，2020年(n<♦ián)受益于大(dà)件(jiàn)電(diàn)商滲透率¶←↑提升，包括大(dà)家(jiā)電(diàn)在Ω♦♠內(nèi)的(de)電(diàn)商大(dà)件(jiàn)市(shì)場→Ω€(chǎng)5~30kg公斤段增速将達到(dào)25%，30~100k®←®©g公斤段增速将達到(dào)20%。5年(nián)內(nèi)，這(zhè)®↑"$個(gè)細分(fēn)市(shì)場(chǎng♦"Ω←)的(de)規模預計(jì)将超萬億。
伴随著(zhe)大(dà)件(jiàn)電(diàn)商滲透率♦→的(de)提升，大(dà)件(jiàn)配送領域也(yě•$)經曆了(le)一(yī)次變革與升級。過去§♣(qù)多(duō)年(nián)，家(jiā™δ≤★)電(diàn)家(jiā)居行(xíng)業(yè)一(yī)直存在送貨難∑>♣、破損高(gāo)等難點，嚴重影(yǐng)響消費(fèi)體®&♦✔(tǐ)驗，對(duì)平台及企業(yè)♦α→口碑也(yě)有(yǒu)一(yī)定負面影(yǐng)響。如(rú)今， ♠★家(jiā)電(diàn)家(jiā)居等大(dà)件(jiàn)↓≠©&配送早已走上(shàng)“送裝一(yī)體✔(tǐ)”的(de)服務體(tǐ)系，對(duì)末β♦" 端服務人(rén)員(yuán)的(de≠')要(yào)求也(yě)變成了(le)配送加£安裝。
對(duì)劉國(guó)偉夫婦而言，服務體(tǐ)系的(de)升級意味著(z÷"he)他(tā)們在常規配送之外(wài)，還(h$♥ái)需要(yào)掌握各類大(dà)件Ω₹÷≠(jiàn)商品的(de)安裝技(jì)術(shù)。如(rú)何在工(gōΩ™∑δng)作(zuò)之餘學習(xí)商品安裝↑成了(le)一(yī)個(gè)現(xiàn)實難題，±β✔γ除了(le)要(yào)找到(dào)學習(xí)的®™(de)渠道(dào)，還(hái)要(yào)調配好(hǎo)時(shí)間©→<(jiān)。
蘇甯易購(gòu)對(duì)“火(huǒ)箭哥(gē)”提供的(d' φ∞e)培訓正好(hǎo)解決了(le)劉國(guó)偉夫婦的(d'$ e)這(zhè)一(yī)難題。“公司有(yǒu)不(bù)定期的$αβ(de)培訓，有(yǒu)時(shí)候半個(gè)月(yuè)，有(y₽φ←®ǒu)時(shí)候一(yī)個(gè)月(yuè₽'£)，線上(shàng)線下(xià)的(de)都(d¥ε≤∞ōu)有(yǒu)，現(xiàn)在主要(yào)是(shì)線上(≥ ±shàng)。”劉師(shī)傅表示，除了(le)培訓各種産✔™品如(rú)何安裝，有(yǒu)些(xiē)服務細節的(de)培訓內(™δαnèi)容對(duì)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)φ₽也(yě)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(₽→de)幫助。
據記者了(le)解，今年(nián)5月(yuè)蘇甯易購ε• ↔(gòu)物(wù)流在全國(guó)40多(duō)個(gè)基地α§Ω(dì)上(shàng)線家(jiā)裝培訓室，面向一(yī)線配送員(yuá≈₹n)、司機(jī)等大(dà)件(jiàn)♥÷服務工(gōng)程師(shī)，通(tōng)過理≠↔£∑(lǐ)論學習(xí)、業(yè)務實操、技(jì)能(néng)考核認證等≈¥$維度的(de)專業(yè)研磨。同時(shí)，每個(β'gè)家(jiā)裝培訓室配備“安維導師(shī)”，負責相(xiànε®↓g)關區(qū)域送裝團隊的(de)組建，并承擔起配送員(✘₽yuán)的(de)培訓和(hé)安裝咨詢工(gōng)作(zuσ ε×ò)。
夫妻默契搭檔，雙人(rén)“作(zuò)♣$戰”完成度高(gāo)
在大(dà)件(jiàn)送裝領域，蘇甯易購(gòu)物(wù)流一(yī)直₩→采用(yòng)的(de)是(shì)自(zì)營 強管控的(de)模式，在家(jiā)電(diàn)、家≥ ©γ(jiā)居領域中推行(xíng)“送裝一(yī)體(tǐ)”服務。&€&在這(zhè)種模式下(xià)，劉國(guó)偉""≤γ夫婦每天的(de)工(gōng)作(zuò)流程基本上(shàng>" ¶)已經定型。
劉師(shī)傅稱，他(tā)們一(yī)般都(dōu)δ≤₹是(shì)提前一(yī)晚開(kāi)車(chē)去(q±φαù)庫房(fáng)裝貨，正常情況下(x€∏§<ià)晚上(shàng)九點多(duō)裝完，再開(kāi)四十分('✘♠"fēn)鐘(zhōng)車(chē)回家(jiā)。第二天一(yī'✘✔←)早送完兩個(gè)孩子(zǐ)上(shàng§¶)學後，夫妻二人(rén)就(jiù)開(kāi)始送貨，平均每φ↓天要(yào)送二十多(duō)單，差不(bù)多(duō)得(de)從(có♥≤ng)上(shàng)午九點一(yī)直忙到(dào)下(xià)午三四點。
