近(jìn)年(nián)來(lái)，各種校(xià≠✘o)外(wài)培訓機(jī)構（主要(yào)包括<±≥♦中小(xiǎo)學學科(kē)類、外(wài↓π≠)語語言能(néng)力類及與中高(gāo)考高(gā™>₹o)度相(xiàng)關的(de)學科(kē)類等三類培訓機(jī)構）如( ∑☆rú)雨(yǔ)後春筍般不(bù)斷湧現(xiàn)、層出不(bù)窮。教 ™λ∏育部等4部門(mén)2018年(nián)開(kāi)展的(de)校(★₽₽∞xiào)外(wài)培訓機(jī)構專項治理↓↔₩Ω(lǐ)行(xíng)動情況通(tōng)報(bào)顯示，截至2§®₽018年(nián)底，全國(guó)校(xiào)Ω←外(wài)培訓機(jī)構已超過40萬所。随著(zhe)↕<φ暑期的(de)日(rì)益臨近(jìn)，可(kě)能(néng)有(yǒu± σ$)些(xiē)家(jiā)長(cháng)已經或者正在籌劃為(wèi$↓γ)孩子(zǐ)報(bào)各種輔導班、補習(xí)班。σ£面對(duì)“琳琅滿目”的(de)培訓機(jī)構及不β≤≤(bù)菲的(de)培訓費(fèi)，中消協提醒廣大(dà)消λε費(fèi)者理(lǐ)性看(kàn)待、慎重選擇。✔♠♥¥
目前，由于校(xiào)外(wài)培訓機₹∏(jī)構數(shù)量衆多(duō)、辦學資質不(bù)一(y₽ī)、質量良莠不(bù)齊，校(xiào)外(wài)培訓領域暴露出諸多®(duō)問(wèn)題，不(bù)僅影(y£<ǐng)響了(le)學校(xiào)正常的(de)教學秩•©☆序，造成學生(shēng)課外(wài)負擔過ε¶重，增加了(le)家(jiā)庭經濟負擔，也(yě)不(bù)利于♠×π±整個(gè)培訓行(xíng)業(yè)的(de)健康發展。《2020年(ni≤&≠án)全國(guó)消協組織受理(lǐ)投訴情§♥況分(fēn)析》顯示，2020年(nián)全國(guó)消協組織共受理₩&(lǐ)有(yǒu)關教育培訓服務的(de)投訴56←±165件(jiàn)，其中合同糾紛24153件(jiàn §>✔)、售後服務糾紛18048件(jiàn)、虛假宣傳'→≈★糾紛3553件(jiàn)、服務質量糾紛3200件(jiàn)、σ¶價格糾紛2961件(jiàn)。校(xiào)外(wài)培訓亂象主要(y&ε£ào)集中在合同糾紛、财産安全、價格欺詐"δ、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。
（一(yī)）合同糾紛。合同糾紛是(shì)消費(fèi)者反映最為(wèi)φ→€集中的(de)問(wèn)題，主要(yà↑β×o)表現(xiàn)為(wèi)服務縮水(shuǐ)、不( $bù)按合同約定開(kāi)課、合同中含有≠♣λ(yǒu)霸王條款、培訓機(jī)構單方變Ω₽∞更服務協議(yì)、不(bù)與消費(fèi)者簽•'δ®訂正式合同等。其中，不(bù)按合同規定為δ$(wèi)消費(fèi)者辦理(lǐ)退費(£✔fèi)尤為(wèi)突出。如(rú)，2020年(nián)♠ ±6月(yuè)，四川省南(nán)充市(shì)阆中市(✔∏♠shì)消費(fèi)者吳先生(shēng)為(wè↓©♣i)其小(xiǎo)孩報(bào)了(l✘₽αe)當地(dì)一(yī)家(jiā)培訓機(jī)φ✔構的(de)思維導圖培訓班，繳納培訓費(fèi)用(yòng)9 ₹✔000元，雙方簽訂了(le)培訓合同。其小(xi¶→₹¶ǎo)孩學習(xí)了(le)19天後，吳先±♦生(shēng)感覺小(xiǎo)孩對(duì) ε該課程沒有(yǒu)興趣，遂要(yào)求該培訓機♥$β(jī)構按照(zhào)合同載明(míng)的(de)“未學滿一(yīπ↔)個(gè)月(yuè)，按70%退款”的(de)條款約定，λ↓退還(hái)自(zì)己現(xiàn)金(jīn)"§≈α6300元，但(dàn)培訓機(jī)構隻同意退款5000元，于是(¥>βshì)消費(fèi)者投訴至阆中市(shì)消委會(huì)。經消委會 ÷±≈(huì)調解，經營者最終退還(hái)了(le)消費(fèi)者剩餘款項。←≥
（二）财産安全。校(xiào)外(wài)培訓課程一(yī)般周₩✘期長(cháng)、費(fèi)用(yòng)高(gāo)，雖然教♦<育部門(mén)已經作(zuò)出隻能(néng)提前收取3$£個(gè)月(yuè)費(fèi)用(yòng)的(de)←☆"★規定，但(dàn)一(yī)些(xiē)培訓機(jī)構常常★±采取“買三贈三”等方式，忽悠家(jiā)長(cháφ∑γng)一(yī)次性繳納較高(gāo)的(de)費(f∏φèi)用(yòng)；有(yǒu)的(de)還α↕(hái)誘導家(jiā)長(cháng)采取分(fēn)期付款或σ↑者貸款等方式來(lái)支付，對(duì)貸款利率、風(fēng)險φ♠₩提示等卻刻意隐瞞，家(jiā)長(cháng)稍不(bù✔≈)留神就(jiù)會(huì)落入“套路(lù)貸”陷阱α®。若培訓機(jī)構關門(mén)停業(yè)或α™₹φ者負責人(rén)跑路(lù)，消費(fèi)者将面臨既上(↔€shàng)不(bù)了(le)課，又(yòu)拿(ná)不•£ (bù)回錢(qián)的(de)處境，有(yǒu)的(de)甚至還(háiπ')要(yào)繼續還(hái)貸款。如(rú)，近(jìn)年(nián)來Ω"≠Ω(lái)韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多✔Ω(duō)家(jiā)校(xiào)外(wài)培訓機(jī)構相(™©✘xiàng)繼停業(yè)關門(mén)≥✘♦™，深陷資金(jīn)鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人(≤±☆ rén)數(shù)衆多(duō)，損失♥ 金(jīn)額較大(dà)。
（三）價格欺詐。2021年(nián)6月(yuè)，市(shì)場(chǎ¥₹↓ ng)監管總局公布的(de)案例中對(duì)15₩ 家(jiā)校(xiào)外(wài)培訓機(jī)構←♣¥©存在的(de)違法違規行(xíng)為(wèi)處以共計(☆γjì)3650萬元的(de)頂格罰款。其中，最突出的(de)問(wèn)題就ε (jiù)是(shì)價格欺詐，主要(yà>☆σo)表現(xiàn)為(wèi)虛構原價和(hé)虛假優✘→惠折價。在虛構原價方面，如(rú)市(sh$γ≤ì)場(chǎng)監管總局發布案例中的(de)邦德在∏←☆其微(wēi)信公衆号上(shàng)發布了☆÷∏¶(le)“2020雙12‘邦德大(dà)促’”活動信息，标示"≤βΩ“2節試聽(tīng)課+期末高(gāo©)分(fēn)秘籍，原價430元，現(xiàn÷♥♥)價僅12元”。實際上(shàng)，該套餐是(shì)全≈£新體(tǐ)驗活動，其所謂的(de)“原♣✘§價”此前從(cóng)未銷售過。在虛假優惠折價方面，如(r≠φú)卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價26↑∏00元、劃線價5250元分(fēn)别作(zuò)為(✔×φ®wèi)數(shù)學培訓班1和(hé)數(shù)學→ 培訓班3的(de)被比較價格。然而，這(zhè)兩門(mén)®↑♣↓課程的(de)實際售價僅為(wèi)1元，所謂的(de)劃線價并非真實®≥λ、有(yǒu)據。
（四）虛假宣傳。虛假宣傳也(yě)是(shì)備受消費(fèi)者诟病、引發"₹₹ 投訴較多(duō)的(de)問(wèn)題之一(yī)，主要(yào)表現(x÷←iàn)在誇大(dà)宣傳培訓效果或成績、誇大(dà)宣傳師(shī)資力量、©≤↓'誇大(dà)培訓機(jī)構資質或者實力、虛εδγ假用(yòng)戶好(hǎo)評等方面。如(rú)，市(shì)≥ Ω場(chǎng)監管部門(mén)在對(duì)15家(jiā)校(xià$ ÷o)外(wài)培訓機(jī)構的(de)執法中發現(xiàn)，藍(l≥☆"án)天宣傳其121人(rén)的(de)教研團隊“超過85％的(de)老(l'→<ǎo)師(shī)來(lái)自(zì)985、211大(dà)學”，♣$事(shì)實上(shàng)畢業(yè)于985或者211♦α大(dà)學的(de)老(lǎo)師(shī)僅有(yǒu>φ¥)18人(rén)，占比不(bù)到(dào)15％；新東(≤$dōng)方“名師(shī)風(fēng)采”欄103名教師 ™¶☆(shī)中，76名教師(shī)的(de)實際教齡與宣傳不(bù)符，β<™虛假宣傳比例達到(dào)73.8％。又(yòu)如(rú)，202βφ0年(nián)8月(yuè)5日(rì)，劉先生(shēng✘$÷)來(lái)到(dào)河(hé)南(nán)省開(kā☆♥"i)封市(shì)消費(fèi)者協會(huì)投訴開(kāi)封市(s ∏≥hì)某培訓機(jī)構。劉先生(shēng)稱其為(wèi)讓孩子(z婧≥ǐ)報(bào)了(le)該培訓機(jī)構的(de)輔導班，一(yī)共₩β±繳費(fèi)19800元，當時(shí)該培訓機(jī)構負責人 "(rén)親口保證能(néng)讓孩子(zǐ)提高(gāo)百十分(fēn)×π，過中招建檔線沒問(wèn)題，而且還(hái)會(huì)超出幾十分(fē φn)。可(kě)中招考試後，劉先生(shē€§ng)的(de)孩子(zǐ)離(lí)建檔線£δ還(hái)差幾十分(fēn)，與當初承諾相±♠(xiàng)差太遠(yuǎn)。
