（記者）一(yī)年(nián)一(yī)度的(de)“61$¶✘8”電(diàn)商促銷已經落幕，在這(zhè) ©★場(chǎng)電(diàn)商消費(fèi)狂歡中，¶>ε≠消費(fèi)者最不(bù)滿的(de)是(shì)什(shén)麽問(wα§èn)題？吐槽最多(duō)的(de)是(shì)哪個(gγ★∏è)品牌？6月(yuè)25日(rì)，中國(guó)消費(fèi↑α&)者協會(huì)發布了(le)“618”消費(fèi)☆←"↔維權輿情報(bào)告。
在6月(yuè)1日(rì)至6月(yuè)20日(rì)共計(jì)•λ♦♥20天監測期內(nèi)，共收集“消費(fèi)維權”負面信息5768> 04條，僅占“消費(fèi)維權”信息總量的(de)3.57%，同比顯¶↑₩著下(xià)降。監測發現(xiàn)，今年(n&β₽ián)“618”促銷活動期間(jiān)的(de)消費(fèγ✔i)負面信息集中表現(xiàn)在産品質量、假冒僞劣、營銷短≈×(duǎn)信騷擾、快(kuài)遞和(hé)j外(wài)賣配送等傳統♦®槽點上(shàng)。
平台主播帶假貨。監測期內(nèi)，共收集有(yǒu)關¥≠∞“産品質量”類負面信息89984條。每日(rì)負面信息量較為(wèi)平穩，∞₽ 其中6月(yuè)7日(rì)和(hé)6月(yuè)17日(rì)出現(Ωεxiàn)兩個(gè)階段峰值。輿情峰值的(de)出現(xi>"♠εàn)主要(yào)聚焦在兩個(gè)話(hu×☆×à)題上(shàng)：一(yī)是(shì)江西(xī)消費(fèi)者♦ 購(gòu)買的(de)七度空(kōng)間(jiān)衛生(sh↓¥ēng)巾內(nèi)發現(xiàn)針✔✘頭，引起媒體(tǐ)關注，輿情信息量較大(δ♥>dà)；二是(shì)平台主播“驢嫂”夫婦被指售賣的(de)手機(jī)♦÷ 涉嫌為(wèi)假貨，網友(yǒu)關注度較高(gāo)。
廣告短(duǎn)信頻(pín)騷擾。監測期內(nèi)，共收集有(yǒu)≥♠關廣告短(duǎn)信類負面信息64932條，♠λ'相(xiàng)關負面信息在6月(yuè)17日(rì)↔↕較多(duō)。6月(yuè)16日(rì)，工(gōngβ♦ )信部發布消息，要(yào)求嚴控垃圾短(duǎn)信，規範電(di∑↔λ♥àn)商平台“618”短(duǎn)信營銷行(xíng)為(wèπ™i)，不(bù)少(shǎo)消費(fèi)者吐槽被各種廣告短(duǎn☆♥↓∑)信打擾，希望嚴控垃圾短(duǎn)信。
快(kuài)遞不(bù)給送上(shàn$≠g)門(mén)。監測期內(nèi)，共收集快(kuài)遞、外(wài±λ)賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月(yuè)2ε'日(rì)出現(xiàn)峰值。消費(fèi)者吐槽較多(d©≈δγuō)的(de)配送類問(wèn)題主要(yào)有(y£ǒu)：不(bù)送貨上(shàng)門(mén)、鄉(xiā♥αng)村(cūn)取件(jiàn)加收快(kuài)遞費(fèi)等。監®≤'<測顯示，鄉(xiāng)村(cūn)快(ku∑↔ài)遞取件(jiàn)加收費(fèi)用(yòng)這(zhè)一(α§✔$yī)現(xiàn)象并非個(gè)例。6月(yuè)7日(rì)，廣西(xī™₽β)壯族自(zì)治區(qū)賀州市(shì)有(yǒu)網 友(yǒu)反映，在快(kuài)遞點取件(jiàn)時↕←♦≤(shí)，要(yào)額外(wài)加收2÷↔元至5元的(de)費(fèi)用(yòng)。工(gōng)作(zuò)人(rδ♠§±én)員(yuán)表示若不(bù)付費(fèi)取件(ji&φβ&àn)，他(tā)們将把快(kuài)遞退回。此外(w←≈ài)，外(wài)賣配送超時(shí)且态度惡劣事(shì)件(jià₹ ↓n)，網絡輿情關注度較高(gāo)。
“鐘(zhōng)薛高(gāo)”炒作(zuò)受質疑。監測期內(nèiβ∏←♥)，共收集與網紅(hóng)雪(xuě)糕“鐘(zhōng)薛高(δ₩gāo)”相(xiàng)關負面信息38439條。6月(yuè)1£&5日(rì)至6月(yuè)19日(rì)§♦期間(jiān)，相(xiàng)關負面信息輿情¶₩≈集中出現(xiàn)，并于6月(yuè)17日(rì)↑&≠達到(dào)峰值。2019年(nián)3月(yuè)，“鐘(z★ &→hōng)薛高(gāo)”網頁宣傳內(nèi ∑σ∞)容與實際情況不(bù)符，系引人(rén)©€¥ 誤解的(de)虛假宣傳，引發輿情討(tǎo)論。據媒體(tǐ)報(₽↔bào)道(dào)，“鐘(zhōng)薛高(gāo)<•”2019年(nián)3月(yuè)起，在天貓平台銷售€¶的(de)一(yī)款輕牛乳冰激淩産品網頁宣傳“不(bù)加一(yī)滴水(s ∑<≠huǐ)、純純牛乳香”。經核實，該款冰激淩産品配料表中明γ✘(míng)确含有(yǒu)飲用(yòng)∏¶↓≠水(shuǐ)成分(fēn)，其宣傳內(nèi)容和(•>hé)實際情況不(bù)符，系引人(rén)誤解₽'&÷的(de)虛假宣傳。這(zhè)款最低(dī)售價16元，最♥±高(gāo)價66元一(yī)支的(de)網紅(hóng)雪(xu★₩Ω∏ě)糕産品，品質是(shì)否配得(de)上(shàng)這(zhè)麽高(g"φāo)的(de)價格，成為(wèi)網友(yǒu)熱(rè)議(yì)的(d♣ββe)話(huà)題。
有(yǒu)關“鐘(zhōng)薛高(gāo)”∞ε§負面信息詞雲圖。中消協供圖
“618”消費(fèi)輿情是(shì)特定場(c>∞®∑hǎng)景下(xià)消費(fèi)者情緒與意見(jiàn) $ 場(chǎng)域的(de)晴雨(yǔ)表、風(fēng) $向标。中消協表示，綜合分(fēn)析監測期 €內(nèi)網絡輿情集中吐槽的(de)上(s♥αhàng)述問(wèn)題和(hé)典型案例，可(kě)以發現(xiàλn)今年(nián)“618”期間(jiān)消費(fèi)輿情從(có↓≥∑ng)兩個(gè)維度表現(xiàn)出的(de)六個(gè)變σ>φ化(huà)值得(de)關注：
第一(yī)個(gè)維度是(shì)已然發生(shēng)↔λ↓≤的(de)可(kě)喜之變。具體(tǐ)而言，系列監管組合拳擲地(dì)≠★$<有(yǒu)聲引起的(de)風(fēng)氣之變。無論是(shε™α"ì)市(shì)場(chǎng)監管總局等7部門(mén)聯合下(xià)ε發的(de)《網絡直播營銷管理(lǐ)辦法（試行(xíng)）》“ε↓↔緊箍”，還(hái)是(shì)招招重拳的(de)反壟斷行(xíng)動，γ≈<都(dōu)彰顯了(le)相(xiàng)關監管部門(mén)對(β≠÷duì)平台合規經營的(de)約束決心與淩厲手段。網絡促•♣←銷市(shì)場(chǎng)風(fēng)氣之變讓≤₩'供需兩端都(dōu)有(yǒu)切實感知(zhī)。“二選一(y≈δδ•ī)”銷聲匿迹的(de)“618”讓以往被習(xí)慣性忽略γ•的(de)商家(jiā)成為(wèi)聚φ♠δ焦對(duì)象，延續多(duō)年(nián)的(de¥<)電(diàn)商大(dà)促有(yǒu)了(↓le)新的(de)視(shì)角、新的(de)選擇；簡規則、棄套路(¥↕×$lù)、求黏性、換人(rén)心的(de)“消費(fèi)者（會(huì)∑>©員(yuán)）争奪與留駐”策略，也(yě)正不(bù)斷激活消費(fèi)γφ§ 者的(de)“剁手”意願。
平台與商家(jiā)“雙破”（破圈、破內(nèi)卷±¥）理(lǐ)念指導下(xià)的(de)內(nèi)€∞功修煉路(lù)徑之變，預示著(zhe)貪食流量紅(hóng)利的(de)玩(""wán)法已現(xiàn)窮途末路(lù)。
消費(fèi)者面對(duì)促銷誘惑從(cóng)盲目沖≈>≤•動、吐槽剁手到(dào)理(lǐ)性圍觀、審慎出手的(de)消費(✔₩fèi)行(xíng)為(wèi)之變，新的(de)生(shēnλφ£g)活消費(fèi)方式帶來(lái)的(de)存量需求遷移和(hé)× π 增量內(nèi)需塑造的(de)勢頭愈發清晰，倒逼平台與商家(jiā)正本清源σ₹€、回望初心。
第二個(gè)維度是(shì)亟待強化(huà)、深化¥↑$≤(huà)的(de)剔頑瘴、除痼疾的(de)“破局”之變。部分("÷↕fēn)電(diàn)商平台對(duì)集中促銷期間∞α±λ(jiān)商品質量的(de)把控措施與手段必須不(bù)斷改變，消費∞•♣ε(fèi)者對(duì)商品品質的(de)要(yàΩ ≈o)求越來(lái)越高(gāo)，電(diàn)商平↓ Ω台的(de)品質管控能(néng)力與手段、識假辨假打ε€★假的(de)決心與策略也(yě)必須順勢而變。$$
