新浪科(kē)技(jì)訊 9月(yuè)8日(rì)午間(ji< ✘ān)消息，在2021聯想創新科(kē)技(jì)大(dà)會(huì) ♠γ上(shàng)，聯想集團執行(xíng)副總裁兼中國(guó)區(qū)↑≈↓總裁劉軍宣布，将以擎天為(wèi)內(nèi)核，與更多(duō)業(yè)¥™界夥伴攜手共拓“擎天聯盟”，釋放(fàng)“擎天”技(jì)術(™↓♣shù)優勢，發揮生(shēng)态效能(néng)，共同打造智能(n•&©≤éng)制(zhì)造、智慧城(chén®↑≠↑g)市(shì)、智慧教育、智慧零售，和(hé)智慧商務等生(shēng)态系§€σ統，推動中國(guó)企業(yè)智能(né±≥ng)化(huà)轉型。
此外(wài)劉軍還(hái)提及了(le)智能(néng)客服系↑↓•©統。他(tā)表示，在中國(guó)，聯想每年(nián)的(de)線π≠✘"上(shàng)服務量近(jìn)2000萬次，但(dàn↓×)是(shì)在線服務工(gōng)程師(sβ♠£hī)隻有(yǒu)不(bù)到(dào&♠)400位。這(zhè)背後，一(yī)個(gè)叫“魔方”的(λ✔de)智能(néng)客服系統在起著(zhe)至關重要( ±<§yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。
聯想用(yòng)戶從(cóng)微(wēi)信、網頁¥♠•、App、熱(rè)線電(diàn)話(hu♦δ☆♦à)、釘釘等多(duō)種端口接入。通(₹♦εβtōng)過大(dà)數(shù)據深度學習(xí)的(de)↓Ω↑“魔方”AI機(jī)器(qì)人(rén)不(bù)僅可(kě)以✔♦©獨立完成一(yī)半以上(shàng)的(de)客戶咨↓→÷詢，還(hái)可(kě)以根據用(yòng)戶ID自(zì)動調取客戶的(d'α'e)過往服務記錄，運用(yòng)智能(néng)推薦技(jì)術(s •<hù)，輔助工(gōng)程師(shī)•®≈精準快(kuài)速解答(dá)客戶問(wèn)題。這(≤φzhè)個(gè)機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可±γβ(kě)以完全排除“個(gè)人(rén)情緒”，不(bù)厭(yàn•>)其煩，細緻而周到(dào)。
“2020年(nián)新冠疫情突然來(lái)襲，聯想線≥上(shàng)咨詢量瞬間(jiān)大(dà)漲50%，而疫情中還(hái)不(bù)能(néng)到(dφ§÷σào)辦公室上(shàng)班。聯想僅用(yòng)了♠α✔∏(le)48小(xiǎo)時(shí)，就(jiù)實現(xiàn)了(le)§λ100%的(de)座席切換至家(jiā)庭辦公模式”，劉軍稱，線上(sh☆€♥àng)服務工(gōng)程師(shī)在家(ji∑•δ∑ā)就(jiù)可(kě)以處理(lǐ)客戶的©'λ (de)咨詢和(hé)服務需求。而聯想也(y∑&≈ě)是(shì)在行(xíng)業(yè£>φ)裡(lǐ)唯一(yī)的(de)一(yī)家(jiā××)，在幾波疫情期間(jiān)不(bù)間(≈β↑₩jiān)斷，向用(yòng)戶提供7X24小(xiǎo)時(shí)服務的(₩ de)企業(yè)，這(zhè)完全得(de)益于α ♠魔方的(de)新IT架構和(hé)智能(néng)化(huà)引擎。
