8月(yuè)末，當糯米再次點開(kāi)兩鮮App打算>→←(suàn)買些(xiē)食材時(shí)，<發現(xiàn)網站(zhàn)上(shàng)的(de)貨品種₽☆ $類比之前少(shǎo)了(le)很(hě>∞n)多(duō)，尤其是(shì)水(shuǐ)果和(h'πé)肉食，且價格高(gāo)于市(shì)場(chǎng)價。
更奇怪的(de)事(shì)還(hái)在後面―↓↑¥Ω―當她(tā)點開(kāi)付款頁面時(shí)發現(xiàn)，儲值卡無™Ω ¥法正常使用(yòng)了(le)。 “四月(yuè)份時(shí)γ→↓貨品還(hái)挺多(duō)，儲值卡也(yě)能(néng) σ正常用(yòng)。”糯米告訴界面新聞記者，卡裡(lǐ)的(de)餘¥≤ §額最多(duō)可(kě)以抵扣50%的(de)商品價格和($£hé)運費(fèi)，但(dàn)不(bù)是(shì)所有(yǒu)₹β商品都(dōu)适用(yòng)。
兩鮮App界面截圖
如(rú)果在黑(hēi)貓平台上(shàng)搜索“兩鮮”，會(huì)看γ♦(kàn)到(dào)2021年(nián)5月(&♥yuè)之後，有(yǒu)數(shù)條與其相(xià☆δng)關聯的(de)投訴信息，标題大(dà)多(duō)為(wèi)∏→₩“賬戶餘額無法使用(yòng)/退款，聯系客服φ↓β無人(rén)應”、“兩鮮網站(zhàn)疑似倒閉，≥Ω∑≤要(yào)求退款”等等。不(bù)少(s¶ hǎo)投訴者卡裡(lǐ)的(de)餘額在1000元以上(shàn≈$≥g)，但(dàn)現(xiàn)在隻能(néng)抵扣7%的(de₹™≥Ω)費(fèi)用(yòng)。還(hái)有(yǒu)消費(f∏φ èi)者近(jìn)期購(gòu)買的(de)商品一(yī)∑÷®©直未發貨，相(xiàng)關的(de)物(wù)流相(xià↓÷ng)關記錄也(yě)無法查詢。
界面新聞記者登錄兩鮮App平台發現(xiàn✔∑)，充值界面仍在，但(dàn)已經鎖定為(wèi)0元，無法正常充值。"§©
“兩鮮FreshFresh”是(shì)一(yī)家≈$☆β(jiā)面向上(shàng)海(hǎi)地δ♠<(dì)區(qū)的(de)生(shēng)鮮電(di©×α™àn)商平台，于2014年(nián)10月(yuè)正式上(÷↓"™shàng)線。
2016年(nián)，兩鮮曾拿(ná)到(dào)過2000萬美(měi)金♣∑(jīn)的(de)A輪融資。據兩鮮官網顯示，其采用(yòng)全球原産≥↕地(dì)直采的(de)形式，且48小(xi®'ǎo)時(shí)內(nèi)支持退換貨。“商£₩業(yè)觀察家(jiā)”曾在2019年(n ∏™&ián)的(de)一(yī)篇文(wén)章(zhāng)裡(lǐ)統計(σ"₹jì)過，兩鮮有(yǒu)60萬購(gòu)買用(yòng→↓)戶，單日(rì)訂單約2萬單。
但(dàn)進入2021年(nián)，有(yǒu)關♠÷¶兩鮮的(de)新聞負面消息居多(duō)。5月(yuè)，據“看(kàn)看₩¥(kàn)新聞”報(bào)道(dào)，由于資金♥£∞☆(jīn)緊張，兩鮮倉儲中心拖欠了(le)三個($δ✔gè)月(yuè)的(de)水(shuǐ)電(diàn)費(f♥¥≠èi)，一(yī)度被關停，導緻近(jìn)半月(yuè)無貨可(k↔'₩≠ě)售，而儲值卡也(yě)出現(xiàn)了(le)無法正常使α£用(yòng)的(de)問(wèn)題。當時(sh Ω♣♣í)兩鮮的(de)售後負責人(rén)表示，線β™≈÷上(shàng)退款通(tōng)道(dào)已經開(kāiφ)啓，預計(jì)15-30個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)可σ₹♣®(kě)以将資金(jīn)返回到(dào)賬戶。
預付卡退款，是(shì)一(yī)個(gè)常見(jiàn)∑€的(de)維權難題。美(měi)容美(měi)發、零售和(hé)健身(shē ↔↔•n)類商家(jiā)大(dà)多(duō)都(dōu)會(huì) ÷推出預付卡業(yè)務，通(tōng)過給予一(yī)定程度的(de)₹→ 優惠，吸引消費(fèi)者辦卡充值，從(cóng)而增強用(yòng)戶粘性。 然而，當商家(jiā)經營困難甚至破産時(shí)，這(zhè)筆(bǐ ↓£)錢(qián)很(hěn)難被追回。
為(wèi)了(le)避免消費(fèi)者的(de)權益受到(dào)損害，多λ∑(duō)地(dì)出台了(le)相(xiàng)關₩φφ☆政策對(duì)預付卡亂象進行(xíng)管控。2021年(nián)3月(λ$λ♣yuè)，江蘇出台新規，将為(wèi)預付卡消費(fèi)設置1®<±δ5天“冷(lěng)靜(jìng)期”，消費(fèi)者有(yǒu)α✘¥權自(zì)付款之日(rì)起15日(rì)內(nèi)無理←∞(lǐ)由要(yào)求退款。
而在兩鮮所屬的(de)上(shàng)海(hǎ≤↓§i)市(shì)，也(yě)已于2019年(nián)1月(yuè)1日(rì∞λ€)起施行(xíng)《上(shàng)海(hǎi)市≠♣(shì)單用(yòng)途預付消費(fèi)卡管理(l♠£≥€ǐ)規定》，規定中對(duì)預付卡的(de)使用(yòn∏★g)和(hé)退款都(dōu)做(zuò)了(le)詳細的(de)要(yà★"o)求。
首先，在經營期間(jiān)，商家(jiā)對(duì)消₹≥費(fèi)者就(jiù)單用(yòng₽±)途卡提出的(de)詢問(wèn)，應當作(zuò)出及時(shí)、真實、明™≥✘♣(míng)确的(de)答(dá)複；其次，如(rú)∞ε♠果出現(xiàn)經營問(wèn)題，如(rú)停業(yè)、歇業(yè)或± &♥者經營場(chǎng)所遷移，從(cóng)而影(yε→ε'ǐng)響單用(yòng)途卡兌付的(de ¥<)，應當提前三十日(rì)發布告示，并以電(diàn)話(huà)、短(du÷φ<ǎn)信、電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)等形式↔₽π∏通(tōng)知(zhī)記名卡消費(fèi)者，€$消費(fèi)者有(yǒu)權按照(zhào)章(¶↑&'zhāng)程或者合同約定要(yào)求繼續履行(xíβ§↑ng)或者退回預付款餘額。
在處理(lǐ)和(hé)懲罰措施上(shàng<©↑)，規定裡(lǐ)表示，如(rú)果商家(jiā)沒有(yǒu)↑♠$處理(lǐ)好(hǎo)預付卡售後問(wèn ÷∑∏)題，未對(duì)單用(yòng)途卡兌付、α∑×退卡等事(shì)項作(zuò)出妥善安排，未提供有(yǒu)效聯系方←式且無法聯絡的(de)将被列入嚴重失信主體(tǐ)名∑"γ↕單。若引發了(le)群體(tǐ)性投訴等重大(dà)事λ>₹(shì)件(jiàn)，則由市(shì)級單用(yòng)途卡行(↓Ω↕₹xíng)業(yè)主管部門(mén)會(huì)同相(xiàng)關區(qū₹∞≈)人(rén)民(mín)政府處理(lǐ)。
經查詢，今年(nián)7月(yuè)27日(rì)起×'≤γ，兩鮮在上(shàng)海(hǎi)市(shì)單用(yòng)途預付消σ>₽費(fèi)卡協同監管服務平台上(shàn∑₽≈↓g)被警告三次，警告的(de)原因分(fēn)别為(wèi)，被舉 ×λ報(bào)出現(xiàn)停業(yè)歇←'λ業(yè)或者經營場(chǎng)所遷移等情形、未按約定繼續履行(xíng)或ε×者退回單用(yòng)途卡餘額、公司未進行(xíng)季度上(shànδ $g)報(bào)。
針對(duì)上(shàng)述情況，界≈✘面新聞記者撥打了(le)兩鮮的(de)客服電(diàn)話(huà)，但(d×→≈àn)未被接聽(tīng)。截至目前，消費(fèi)者無λγ✔法通(tōng)過兩鮮提供的(de)渠道(dào)聯系到(dào)人(rén)♠ ₩工(gōng)客服或相(xiàng)關負責人(rén)↔>←σ。
