直播帶貨如(rú)火(huǒ)如(rú)荼，但(dàn≈α)同樣居高(gāo)不(bù)下(xià)的(de)還(h☆€≈ái)有(yǒu)投訴率。中國(guó)消費(fèi)&₽$β者協會(huì)此前發布的(de)《直播電(÷β®™diàn)商購(gòu)物(wù)消費(fèi)者滿意度在線調↔"查報(bào)告》顯示，費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物(wù§γ♦')中宣傳環節滿意度最低(dī)，僅為(wèi)✔64.7分(fēn)。
剛剛及格的(de)滿意度背後，是(shì)直播電(✔δ✔"diàn)商售賣産品的(de)真實性存疑。8月(yuè)30日(rì)，據π✘上(shàng)海(hǎi)市(shì)消保委γ♥微(wēi)信公衆号消息，其對(duì)薇娅帶貨的(de)田園主<ε☆義低(dī)脂全麥歐包送往專業(yè)機(jī)構檢測發現(xiàn)，←ελ碳水(shuǐ)化(huà)合物(wù)比标稱多(duō)出約3∑★6%，所含能(néng)量比宣傳的(de)多(duō)出40₽✔%。
對(duì)于檢測發現(xiàn)的(de)問(wèn)題，上( "↕•shàng)海(hǎi)市(shì)消保委指出，企業(yè)的(de)産品↕§宣傳應當真實科(kē)學。類似田園主義的(de)低(dī)标行(xíng)©∞為(wèi)不(bù)僅涉嫌虛假宣傳，而且會(huì)誤導≈₩× 消費(fèi)者。
此前，薇娅曾因出售Supreme聯名風(fēng)扇被網友(yǒu)質疑為(w÷₹èi)假貨。事(shì)後，薇娅在社交平台道(dào)歉，并表示不(bù♥↓)會(huì)回避此次事(shì)件(jiàn)中應該承擔的(d±★₹↔e)責任。
無獨有(yǒu)偶，今年(nián)7月(yuè)，上(shàng)海(hǎiγ♣)市(shì)長(cháng)甯區(qū)市(shì)場(↑★• chǎng)監督管理(lǐ)局向李佳琦所屬公司÷↕美(měi)腕(上(shàng)海(hǎi))網絡科(kē)₽∑技(jì)有(yǒu)限公司(下(xià)稱“美(m¶←€ěi)腕”)送達《上(shàng)海(hǎi)市(shì)長(c<≈háng)甯區(qū)市(shì)場(c£βhǎng)監督管理(lǐ)局行(xíng)政處罰聽(tīng)證告知(zh✘₽ī)書(shū)》，并罰款人(rén)民(mín)币30萬元。
據處罰決定書(shū)正文(wén)顯示，美(měi)腕公£¥•司于2020年(nián)“雙十一(yī)” ≤♥曾安排旗下(xià)主播通(tōng)過淘&€"↔寶直播推廣“初普 stop vx 美(měi)容λ₩$儀”，直播過程中，主播使用(yòng)“全臉激活膠™✔•✘原蛋白(bái)、提拉緊緻、提拉淡紋，效果巨明(míng)₽π顯……堅持用(yòng)了(le)一(yī)☆λ♥個(gè)月(yuè)，就(jiù)相(xiàng)當于打了(l€¶↔±e)一(yī)次熱(rè)瑪吉，效果真的(de)很(hěn)可(k₽ ě)怕很(hěn)神奇”等用(yòng)語對(duì)上(shàng)述産品進↔ 行(xíng)引人(rén)誤解的(de)商業(yè)宣傳。
此外(wài)，辛巴、二驢夫婦等均被點名出售假貨。直播電(d•≈iàn)商快(kuài)速發展，也(yě)為(wèi)監管®帶來(lái)新的(de)挑戰。數(shù)據顯示"®，2017-2020年(nián)，國(guó≠'∞©)內(nèi)直播電(diàn)商市(s<↑hì)場(chǎng)交易規模分(fēn)别為(wèi)：196.4←φβ↔億元、1354.1億元、4437.5億元、12λ♠∏850元。預計(jì)2021年(nián)交易規模達到(δdào)23500億元，同比增長(cháng)82.87%。↕ ✘
直播電(diàn)商的(de)迅速發展，主要(yào)集中∑✘×在淘寶、抖音(yīn)、快(kuài)手等頭部平台。薇娅、李佳琦、雪÷∏•∑(xuě)梨等頭部主播，仍以淘寶直播平台為(wèi)主。
根據網經社數(shù)據顯示，抖音(yī★↑n)、快(kuài)手平台GMV規模已經逐步超過淘寶直播。☆₹₽其中，2017年(nián)-2020年(n✘≠₩ián)淘寶直播GMV分(fēn)别為(wèi)：2∏∏50億元、1000億元、超2000億元、超4000億元。預計(γ ≥<jì)2021年(nián)淘寶直播預計(jì)超5000億元；快(kuài♣)手電(diàn)商直播交易規模從(cóng)2018年δ&(nián)-2020年(nián)分(fēn)别為(wèi)：300∞≠₹億元、1500億元、3812億元，預計(jì)2021年(nián)快(k"≤"uài)手電(diàn)商直播交易規模目标為(w&♣èi)8000億元；抖音(yīn)電(diàn)商直 &←播交易規模從(cóng)2018年(niδ✔án)-2020年(nián)分(fēn)别為(wèi)：100億↕↔元、400億元、超5000億元。預計(jì)2021年(nián)抖音(yīn₹≈)電(diàn)商直播交易規模目标為(wèiφφ✔β)10000億元，同比增長(cháng)100%。
字節跳(tiào)動在電(diàn)商領域的(de)“野心 ”也(yě)寄托在抖音(yīn)電(diàn)商中。抖音(yīn)不(bù)斷$↑↔ 提升電(diàn)商閉環的(de)交易占比。去♦©(qù)年(nián)8月(yuè)，其将直播間β≤(jiān)第三方平台來(lái)源商品的(d£→≥φe)服務費(fèi)比例提升到(dào)了(le)20%，而抖音(yīn)✘♥÷小(xiǎo)店(diàn)的(de)比例隻有(yǒu)5%。10月♣(yuè)，抖音(yīn)在直播間(jiān)正式禁止了(l>©e)主要(yào)為(wèi)淘寶導流的(de)電(diàδ★>♦n)商外(wài)鏈。
據業(yè)內(nèi)人(rén)士預≈<測，雖然直播電(diàn)商發展仍火(huǒ)熱(rè)，但(dàn)™£≥用(yòng)戶增長(cháng)逐漸見(jiàn)頂，屢屢爆出的(de)虛★α假宣傳問(wèn)題，也(yě)讓受衆信賴度下(xià₽"€)滑。
另一(yī)方面，雖然直播電(diàn)商流量集中在頭部平台，但(dàn)仍★ ÷♠有(yǒu)多(duō)家(jiā)直播電(d ←iàn)商在今年(nián)上(shàng)半年(niá$→γσn)完成融資，包括宸帆、變美(měi)日(rì)記、紅(hóngΩ )動視(shì)界、銀(yín)河(hé)衆星等多(duō)家(jiā)公♥δ>司，融資總額超2.9億元。其中，雪(xuě)梨背後的(¥γde)宸帆電(diàn)商在兩個(gè)α∏✘月(yuè)內(nèi)連續完成兩輪融資，®<<©最近(jìn)一(yī)輪是(shì)千萬美(měi)元級B+輪✔δ©融資。
但(dàn)雪(xuě)梨亦飽受“假貨”質疑，在社交平台上(shàng)♣≥，有(yǒu)消費(fèi)者稱自(zì)己在雪(xuě)梨直播間(j §iān)買到(dào)了(le)假貨，其在雪(xu짶'↕)梨店(diàn)鋪洗面奶外(wài)包裝的(de)顔色要(yào)比官 ®γ網的(de)深，而且客服的(de)态度也(yě)∞πβ非常惡劣。
電(diàn)子(zǐ)商務研究中心法律∏≠δ 權益部分(fēn)析師(shī)蒙慧欣曾對(duì)記者表示，直播∏♣₹ 帶貨屬廣告行(xíng)為(wèi)。“直播帶貨≈±”作(zuò)為(wèi)互聯網銷售宣傳新業(yè)态受到(dà>♣✔♣o)不(bù)少(shǎo)消費(fèi)者的(de)追♣↓↓£崇。《廣告法》中對(duì)廣告定義為(wèi)通(tōng)過一(yī)γ¶π定媒介和(hé)形式直接或間(jiān)接介紹±∑自(zì)己所推銷的(de)商品或服務。而“直播帶貨”表現(xiàn)↕≠ 形式更為(wèi)活潑且具有(yǒu)互動性，其本質與傳統± ♣♣的(de)電(diàn)視(shì)廣告是(shφλδδì)一(yī)樣的(de)，都(dōu)是(shì)一(yī)種廣告£λ行(xíng)為(wèi)。因此，如(rú)果直播者所宣傳的∑(de)商品涉及到(dào)消費(fèi )者生(shēng)命健康或者服務的(de)虛假廣告造成σ"消費(fèi)者損害的(de)需要(yào)承擔責任。
