據中國(guó)電(diàn)子(zǐ)銀(yín)β∑行(xíng)網發布的(de)《Q2手機(jī)銀(yín)行(x®∞ íng)運營報(bào)告：多(duō)家(jiā)銀(yín)行(x®σíng)發力數(shù)字金(jīn)融場(chǎng)景 打響财富管≥>理(lǐ)“争奪戰”》顯示，2021年(nián₹®™)5月(yuè)及6月(yuè)，手機(jī)銀(yín∏♠←ε)行(xíng)活躍用(yòng)戶較快($★¥kuài)增長(cháng)，疊加手機(jī)銀(yín$∞)行(xíng)在專屬版本、财富管理(lǐ)等方面的(de)功能(néng)創♣∑&新，以及營銷活動激勵，驅動運營指數(shù)創新高(σ₩ ✘gāo)。
在不(bù)斷叠代的(de)過程中，手機(jī)銀(yí™n)行(xíng)APP引入了(le)多(duō)項先進技(j πì)術(shù)，打通(tōng)了(le)線上(shàng)線下(xià)服γσ€÷務，并逐步從(cóng)傳統金(jīn)融服務拓展覆蓋至衣、食、住、行(™ε₹xíng)、娛、情、學、醫(yī)療等全方位服務，朝著(zhe)“大(♥'✔÷dà)而全”的(de)綜合服務平台大(dà)步躍進。
但(dàn)這(zhè)一(yī)趨勢卻也(↓★ αyě)在慢(màn)慢(màn)發生(shēng)變化(huà)，下↓(xià)沉、細分(fēn)、直達痛點的(ε₽σ≈de)專屬版本打造成為(wèi)近(jìn)期手機(jī)銀(↑§ ∞yín)行(xíng)APP叠代的(de)關鍵詞。北(běiα↑Ω)京中治研國(guó)際研究院研究員(yuá×&₩n)叢勇曾對(duì)媒體(tǐ)表示，“很(hěn)多(duō)★₹¶"中小(xiǎo)銀(yín)行(xíng)過去(qù)在做(zuò)的®"(de)都(dōu)是(shì)把各項功能(néng)和(hé)服務整合₹¥♦到(dào)一(yī)起，但(dàn)現(xiàn)在面對(duì)線上(sh¥₩© àng)服務需求增加、大(dà)行(xíng)服務下∑(xià)沉的(de)壓力，建立地(dì)域性和Ω←↑(hé)年(nián)齡段的(de)細分(fē↓™n)客群服務優勢更加緊迫，中小(xiǎo×€≤)銀(yín)行(xíng)開(kāi)始走向<•γ‘把能(néng)拆的(de)都(dōu£↑✔¶)拆出去(qù)’”。
譬如(rú)中原銀(yín)行(xíng)¶€¶€手機(jī)銀(yín)行(xíng)5.✔ ≤0打造了(le)一(yī)套框架、四個(gè)版本、全客 β 群覆蓋的(de)手機(jī)銀(yín)行(xíng)，分(fēn)别為(wè≤&✘i)标準、芳華、家(jiā)和(hé)、财私。”标準版提供全方位的(de)金₽φ(jīn)融及生(shēng)活服務，可(kě)以φ★滿足大(dà)多(duō)數(shù)用(yòng)戶的(de)需求；芳華版滿€§₹足中老(lǎo)年(nián)客戶簡單安全的(de)願望，界Ω¶¥≠面簡潔、功能(néng)聚焦；家(jiā)和(hé)版整合農(n₩≤δ™óng)村(cūn)客戶最常用(yòng)的(de)惠農(nóng)業§↔(yè)務，讓線上(shàng)化(huà)的(de)•&産品深入鄉(xiāng)鎮村(cūn)莊；财私版功能(nénγ≈g)上(shàng)更側重理(lǐ)财投資、私募等高(gāo)淨值産品，<$ 打造專屬用(yòng)戶服務和(hé)一(÷φyī)站(zhàn)式增值服務平台。無獨有(yǒ®$¶u)偶，蘇州銀(yín)行(xíng)(002966,股吧(♠ ba))手機(jī)銀(yín)行(xíng)5.0版也(yě)推出了α≠'(le)四大(dà)版本一(yī)鍵切換，滿足普通(tōng)用(∏λyòng)戶、貴賓用(yòng)戶、企業£♦δ™(yè)用(yòng)戶和(hé)老(lǎo)年(nián)用(y♠→↑òng)戶的(de)不(bù)同需求。
銀(yín)行(xíng)服務客群進一(yī)步細分(f↔♣<βēn)下(xià)沉，金(jīn)融生(shēng)态圈大(d≠δà)幅拓展，金(jīn)融服務變得(de)更加智能(néng)、安全、有(yǒu)溫度。
為(wèi)切實解決老(lǎo)年(nián)人(rén)運用(yòn×€'g)智能(néng)技(jì)術(shù)難題，近(jìn)日(>≈rì)，中國(guó)銀(yín)保監會(huì)辦公廳發↔♦布了(le)相(xiàng)關通(tōng)知(zhī)，以解決∏→$老(lǎo)年(nián)人(rén)在銀♦>(yín)行(xíng)保險領域運用(yòng)智能(nén♥↕g)技(jì)術(shù)方面遇到(dào)的(de)困難<。上(shàng)至國(guó)有(yǒu)大(d≠"✔ à)行(xíng)，下(xià)至中小(xiǎo)銀(yí∞∞n)行(xíng)，無一(yī)不(bù)積極•÷λ推出“适老(lǎo)版”手機(jī)銀(±Ω¶yín)行(xíng)APP，一(yī)鍵開(kāi ♠'δ)啓版本切換。其中功能(néng)包括但(dàn)不(bù)限于推出信息£₹™無障礙服務，關注老(lǎo)年(nián)人(rén)、視(shì)力障礙等人÷ ≠•(rén)群的(de)需求，解決他(tā)們在實際應用(yòng)中看(kà±®$δn)不(bù)見(jiàn)、聽(tīng)不(bù)清的₹✔(de)問(wèn)題；安全方面，提供了(☆™le)親情賬戶、權限設置等為(wèi)老(™α≥lǎo)年(nián)客戶的(de)“錢(qián)袋子(z♥™₩ǐ)”構築一(yī)道(dào)牢不(bù•₽•✔)可(kě)破的(de)安全屏障；此外(wài)還(hái)在語音(✔yīn)、民(mín)族語音(yīn)、理(lǐ)财、娛樂(yu±"&♦è)、産品定制(zhì)等方面進行(xíng)了(le)技(jì)術α✔γ®(shù)功能(néng)創新，以幫助老(lǎo)年(n'≥ián)客戶更快(kuài)适應銀(yín)行(xíng)數(s↓♠↑♣hù)字化(huà)轉型節奏。
除了(le)積極推出“适老(lǎo)版”₹∏外(wài)，各銀(yín)行(xíng)≤¶λ♥還(hái)上(shàng)線了(le)一₹&"(yī)系列具有(yǒu)針對(duì)性的(de)手機(jī)銀φλ(yín)行(xíng)版本：工(gōng)行(♦≈★xíng)手機(jī)銀(yín)行(xíng)針對 ♣→(duì)學生(shēng)、縣域用(yòng)戶推出↕<專屬版本，并為(wèi)軍人(rén)、小(xiǎo)↑₽微(wēi)企業(yè)主打造服務專區(qū)；農(nóng)業 β♠§(yè)銀(yín)行(xíng)(601288,股吧↕≤∏"(ba))上(shàng)線了(le)掌銀(φ↔yín)“鄉(xiāng)村(cūn)版”，掌銀(yí&✔↔n)“鄉(xiāng)村(cūn)版”秉承簡介、專屬、優惠的(de) •理(lǐ)念，優化(huà)了(le)頁面設計(jì)，将“惠農λ£→♦(nóng)e貸”等惠農(nóng)客戶專 &屬産品配置在掌銀(yín)首頁，方便縣域客βφ™戶使用(yòng)；建設銀(yín)行(xí™↑✘ng)(601939,股吧(ba))也(yě)針對(duì)₩&縣域客戶推出了(le)手機(jī)銀(yín)行(xíng)鄉(>δxiāng)村(cūn)版；中國(guó)銀(yín)行(xíng)×★≤ε(601988,股吧(ba))則根據自(zì)身(shēn)♦€★客群特征發布手機(jī)銀(yín)行(xíng)英文(wén♥★σ∏)版；光(guāng)大(dà)銀(yín)行(xíng)(601818,•δ∞股吧(ba))今年(nián)在5月(yu↓$è)先後發布手機(jī)銀(yín)行(xíng)私人(rén)銀₽λβ(yín)行(xíng)專版、企業(yè)手機(jī)銀(yí$₩∑n)行(xíng)1.0版；廣東(dōng)華♣$興銀(yín)行(xíng)推出了(le)手機(jī)銀(yí€ n)行(xíng)财富版等，一(yī)時(≥¥∑₽shí)間(jiān)可(kě)謂“百花(huā)齊放(fàng)”。✔♦•
一(yī)家(jiā)銀(yín)行(xíng)多(duō)個(gè)手 機(jī)銀(yín)行(xíng)APP的™ (de)問(wèn)題已困擾用(yòng)戶良久，而“版本切換”↑↔的(de)模式則完美(měi)的(de)解決了(le)這(zh₩φè)個(gè)問(wèn)題。叢勇表示，細分(fēn)版本的(de•₽γ♦)手機(jī)銀(yín)行(xíng)發展還(hái)有(y™♦φǒu)更大(dà)的(de)想象空(kōng)間(ji ©€ ān)，可(kě)以針對(duì)細分(fēn)客群的(d☆σe)用(yòng)戶畫(huà)像進行(xíng)更加精細化(huà)的±☆(de)管理(lǐ)。他(tā)認為(wèi)，手機(jī)銀(yí₽ ♣δn)行(xíng)APP将走向更加開(kāi)放(f♠↕àng)的(de)未來(lái)。換而言ε® ↔之就(jiù)是(shì)一(yī)些(xiē)渠道(dào)将走向整合•φ↔。例如(rú)，可(kě)以考慮由一(yī)¥£§些(xiē)建立起地(dì)方性優勢的(de)中小(xiǎo)銀(yín)行<Ωγ(xíng)成為(wèi)渠道(dào)整合的(de)載體(tǐ)，&©•其獨特的(de)差異化(huà)優勢就(jiù ≤)是(shì)與其他(tā)金(jīn)融機(jī)≤'構談判的(de)話(huà)語權。
商業(yè)銀(yín)行(xíng)通(tōng)過與合'<作(zuò)夥伴共建場(chǎng)景、服務民(mín)生(shēng)。§'>ε從(cóng)政務、醫(yī)療、商旅、教育、生(shēng)活繳費(fè∏←₩∞i)、車(chē)主服務、美(měi)食娛樂(yuè)等多(duō)種場(c"®hǎng)景提供服務，甚至開(kāi)發手機(↑σ♠jī)銀(yín)行(xíng)APP專屬版本，此舉或可(kě)更有(↔←÷yǒu)效地(dì)觸達不(bù)同的(de)客戶群體(tǐ)、進一(yπΩ &ī)步提高(gāo)客戶群體(tǐ)的(de)黏性。
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